Condiciones Generales de Compra

00.- ¿Quién es el titular?

Estas condiciones Generales de Compra, regulan todos los aspectos relativos a la compra de productos ofertados en la página web www.cicloslaferro.com titularidad de Ciclos La Ferro, con NIF ES78883597Z y domicilio fiscal en la Calle San Francisco 2 ss, 48003 Bilbao.

Los usuarios que realicen compras a través de la página web www.cicloslaferro.com deberán leer, entender y aceptar estas condiciones de compra como requisito indispensable, antes de la realización del pago de la compra.

CICLOS LA FERRO se reserva el derecho de modificar esta página de Condiciones Generales de Compra en cualquier momento y sin previo aviso. En todo momento esta página estará accesible desde nuestra página web, para que los usuarios la puedan consultar en cualquier momento.

01.- Sobre los precios en Ciclos La Ferro

El precio de los productos que ves en nuestra tienda on line es con IVA incluido. Antes de finalizar tu pedido verás el desglose del precio, el producto, el IVA por separado y los gastos de envío. Ciclos La Ferro se reserva el derecho a modificar los precios en cualquier momento y sin previo aviso.

Aunque nos intentamos asegurar en todo momento que los precios mostrados en nuestra página web son los correctos, somos conscientes de que pueden producirse errores a la hora de definir y ponerle precio a los productos. Si descubrimos que has hecho un pedido y alguno de los productos no tiene el precio correcto, debido a un claro error, te informaremos nada más que lo descubramos y te daremos la opción de confirmar el pedido al precio correcto o bien anularlo y proceder a la devolución. Si no logramos ponernos en contacto contigo, tu pedido será cancelado y el dinero será reembolsado totalmente.

No estamos obligados a enviarte los productos que hayan sufrido error claro en el precio, incluso aunque hayas recibido el e-mail de confirmación de compra.

02.- ¿Cómo es el proceso de compra?

El proceso de compra es muy sencillo. Se realiza básicamente como cualquier compra en cualquier tienda del mundo. Eliges los productos que quieres, los añades a tu cesta de la compra y terminas con el pago.

Si es la primera vez que compras en La Ferro, podrás hacerlo sin necesidad de estar registrado o registrada.

a.- Elige el producto o los productos que quieres. Para ello puedes hacer uso de los etiquetas y ofertas que te ofrecemos en los menús de la parte superior de la página. Una vez estés en el desplegable elegido, puedes filtrar por año o modelo o puedes hacer uso del buscador para localizar el producto que estás buscando.

b.- Dentro de cada producto verás el botón “AÑADIR AL CARRITO” que te permite añadir la bicicleta a tu cesta de la compra, una vez marcado el campo de la talla deseada.

c.- Una vez que tengas todos los productos elegidos tienes que hacer clic en el icono superior de la derecha, la cesta de la compra, y pasar a finalizar el proceso. Aquí te pedimos tus datos para la entrega del pedido y el método de pago. Los distintos métodos de pago disponibles te los explicamos en el siguiente punto bien detallados.

Una vez finalices todo el proceso verás un mensaje en pantalla que te indica que tu pedido ha finalizado con éxito y recibirás automáticamente un email de confirmación de compra con los detalles de tu pedido.

03.- ¿Cuáles son las formas de pago disponibles?

a) Tarjeta de Crédito o Débito: A través de nuestro operador bancario (Caja Laboral) y su sistema de encriptación 100% seguro podrás pagar con tu tarjeta de crédito o débito de forma rápida y segura. Esta conexión lleva un cifrado de datos y se produce en una ventana distinta para asegurar que la conexión con la pasarela de pago del banco es 100% segura. Este método de pago no tiene comisiones para el cliente.

b) Transferencia Bancaria Directa: Transferencia bancaria directa a nuestro número de cuenta, del que te informaremos en el momento de la compra.

c) Financiación: Puedes financiar tu compra tu compra de manera fácil, rápida y segura con CETELEM. Es muy sencillo, eliges este método de pago y podras elegir los meses para pagar tus cuotas.

04.- ¿Cómo son los envíos? y ¿Cuánto tiempo tarda en llegarme mi compra?

1.- «Entrega en Domicilio». Podemos hacer el envío de forma urgente con CTT Epress a la dirección que nos digas. Normalmente en 24 horas, pero dependiendo de la localidad puede tarda 48 horas. Esto es para España península y las Islas Baleares. Para los territorios especiales como Ceuta, Melilla e Islas Canarias los tiempos de envío pueden aumentar.

2.- «Recogida en Ciclos La Ferro». También podemos enviarte tu pedido en mano… nos haces una visita, charlamos un rato y arreglamos un poco el mundo

Para todos los pedidos pedimos a nuestros clientes que nos faciliten un teléfono de contacto. De este modo aseguramos la comunicación con el cliente, tanto durante la recepción de un envío a través de CTT Express, como cualquier problema que pueda surgir durante el envío.

05.- ¿Cómo funcionan las devoluciones?

En Ciclos La Ferro montamos, ajustamos y probamos todas y cada una de las bicicletas que enviamos.

Esto quiere decir, que si un cliente recibe los componentes para montar una bicicleta, como ejes de pedalier, bielas, pedales, tijas, etc… y al montarse, no se hace con cuidado o con las herramientas apropiadas, puede que los componentes se rocen, se pasen de rosca o se desgasten. Siendo como decimos responsabilidad del cliente un mal montaje de los mismos.

Nuestro principal objetivo es la satisfacción de los clientes, por lo que si alguno no queda satisfecho con su pedido, tiene hasta 14 días naturales para efectuar la devolución, y las clasificamos en dos tipos de devoluciones: voluntaria o por incidencia.

· Devolución voluntaria

Si no estás satisfecho con tu bicicleta, dispones de 14 días para devolverla, en conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de Noviembre. Por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General por la Defensa de los Consumidores y Usuarios y con la Ley 7/1996 de Ordenación de Comercio Minorista, si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu pedido, tienes derecho al desistimiento de la compra en un plazo de 14 días naturales. Esto quiere decir, que puedes devolver voluntariamente tu producto en los 14 días naturales desde la recepción del producto. Este derecho puede ejercerse sobre uno de los productos, sobre varios, o sobre todo el pedido en su totalidad.

En caso de ejercer una devolución te recomendamos que te pongas en contacto con nosotros en shop@cicloslaferro.com

Para realizar la devolución tienes que hacernos llegar el producto en perfectas condiciones, sin usar y en su embalaje original, incluyendo garantías, etiquetas e instrucciones de uso. El envío de la devolución hasta nuestro almacén corre a cargo del cliente.

En cuanto recibamos el producto en la tienda y comprobemos que se dan todas las condiciones anteriores, Ciclos La Ferro admitirá la devolución del producto y se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada:

 * Si efectuaste el pago a través de tarjeta de crédito, se te abonará el importe en la misma tarjeta de crédito.

 * Si efectuaste el pago contra reembolso o mediante transferencia, te solicitaremos un número de cuenta donde abonar el importe.

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Nota: Recibirás el reintegro del importe en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la recepción en nuestro almacén del producto de devolución. Ten en cuenta que si pagaste por tarjeta de crédito es probable que tu banco no te muestre el importe de la devolución en tu saldo hasta el mes siguiente.

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No se admitirán envíos a portes debidos.

El derecho de devolución mencionado arriba no se aplica a ninguna petición especial o pedido personalizado según las instrucciones del cliente.

· Devolución por incidencia

Son aquellas que se producen porque el cliente recibe un producto en mal estado (está defectuoso, ha recibido un golpe en el transporte, o tiene un problema de fábrica). O bien porque nos hemos equivocado al enviarte un producto. No te preocupes, la devolución es muy fácil.

Si por ejemplo recibes una bicicleta con un pequeño problema en alguno de sus componentes, intentaremos arreglarlo o mandarte este componente nuevo, para que puedas disfrutar de tu bicicleta y no tengas que devolverla entera.

Protocolo a seguir para la devolución voluntaria:1.- Ponte en contacto con nosotros a través del email: shop@cicloslaferro.com 2.- Te pediremos una fotografía del producto defectuoso y si quieres la devolución del importe o un producto nuevo.3.- Quedaremos en una fecha y hora y nuestro operador logístico se pasará a recogerte el producto a devolver.4.- En la medida de lo posible debes de enviarlo con el embalaje original que te llegó el producto.5.- Una vez recibido el producto en CICLOS LA FERRO, procederemos a devolverte el importe del producto o uno nuevo. Nosotros correremos con el coste de nuestro operador logístico por pasar a recogerte el producto.

06. Garantía de los Productos.

Las reclamaciones recibidas por garantía se gestionarán lo más rápido posible para que puedas volver usar la bici lo antes posible. Intentaremos darte una solución cuanto antes para solucionar tu problema concreto con ese producto.

No se aceptarán como gestionables por garantía daños o fallos debidos a un mal montaje o a un mal uso: instalación incorrecta, falta de mantenimiento o uso inadecuado, negligencia o alteración de producto.

En todo caso, los productos deben ser instalados, utilizados y reparados según las instrucciones del fabricante. En caso contrario, se considerará dañado y perderá la garantía.

No están cubiertos por la garantía el desgaste de las cubiertas, cámaras de aire, frenos, cables y pastillas de freno, así como productos que, por su uso, estén sujetos a consunción.

07. ¿Cómo puedo comunicarme con el departamento de atención al cliente?

· Teléfono +34  944 36 18 00 (de Lunes a Viernes de 11:00 a 14:00 y de 17:00 a 20:00h)

· Watsapp +34 680 90 85 40 (24 hour Party People)

· Correo Electrónico shop@cicloslaferro.com

 

Y ésto serían las condiciones de compra, son claras y sencillas… no escondemos nada. Si tienes cualquier duda puedes ponerte en contacto con nosotros y, si estamos despiertos y serenos, cogeremos el teléfono.